本报讯（记者 徐林 通讯员 江芙蓉　吴红芳）“真是太感谢你们了！”日前，被征收户沈金花握着沙洲片区第三网格工作人员的手喜极而泣，心里的一块大石头终于落下来了。

　　原来，沈金花与爱人谢利敏都是肢体一级残疾，因行动不便，不能及时向工作人员咨询征收政策。得知沈金花一家情况后，网格副组长徐光明立马带队上门安抚，“政策上的事情不用担心，我们全程为你们服务。”但凡沈金花有政策不理解或者生活中其他不便时，工作人员就上门帮忙。

　　在安置房交付前，沈金花和爱人需要租一套房子作为过渡房，但他们看房不便，工作人员就当起了房产“中介员”，并发动自己的家人，先后找了10多处房子，对比了价格、位置、是否能让轮椅顺畅通行等，为他们寻找最合适的房源。“群众的满意就是我们的追求。”网格征收一组组长赵俊说。

　　虽然房子选好了，但搬进入住前还需要改造。网格工作人员立马联系相关部门，帮忙申请残疾人辅助设施的改造，大家又从“中介员”变成了施工“监督员”，只要沈金花夫妇需要，就带着他们前往过渡房查看施工进度，消除他们的后顾之忧。

　　5月26日，提前签约正式开始，沈金花却不慎摔倒导致骨折入院。工作人员了解到情况后，立即请示指挥部同意，会同第三方公司，开展上门签约服务，沈金花顺利签订房屋征收协议。至此，沈金花因为住院而担忧协议无法签订的焦灼情绪终于缓解。协议签订后，工作人员立即召集志愿者，开始着手帮助沈金花夫妇开展搬家、腾空房屋工作。

　　上门走访、讲解政策、答疑解惑……渡口“未来社区”房屋征收自启动以来，各网格工作人员上下同心、不辞辛劳，以优质的服务取得广大被征收户的信任和支持。

　　近日，东淤片区B8网格的被征收户周某来到网格征收办公室，给工作人员递上一面绣有“用真诚换真心 用真心换民心”的锦旗，不善言辞的他，什么话也没说，只是紧紧握着工作人员的手。

　　周某一家三口都患有或智力或肢体的不同程度残疾，家庭情况极为特殊，经济条件不好，是少有的特别低保户。征收组工作人员第一次入户调查，见到这一家三口的时候，心情都无比沉重。了解到周某没有可以委托的对象，工作人员与村干部协商后决定全程为其代办，从测绘评估到复核的每个环节、每个细节都认真核对，仔细把关每一个数据，竭尽全力为其争取合法利益最大化。

　　临近提前签约期，工作人员发现周某房产证上登记的名字是他已经去世多年的父亲，如果要享受相关政策，需要相关材料证明他和房产证登记的户主关系是唯一继承关系。对此，网格成员吴林中跑前跑后，搜集相关信息，帮他出具情况说明，并将其特殊情况提交指挥部申请相关补助。

　　所有环节都已经完成，万事俱备，只待签约。为解决签约后被征收户腾空的去向问题，工作人员还为周某找到一套适合他们一家居住的二手房。房子找到了，又一个难题来了，房主要求先支付5万元定金。这可难倒了这户“特殊家庭”。最终，网格副组长黄建与房主商量后提出由其本人牵头、工作组为其担保，房主才同意将房子卖给了他，大家的心结终于得以解开。“这面锦旗，让我们备受鼓舞，这是对我们工作的肯定。”黄建告诉记者，东淤片区B8网格工作人员会积极回访被征收户，帮他们解决实际问题，把好事办实、把实事办好。