赵家坪社区“首问责任制”服务暖人心

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　　本报讯（通讯员　郑小云）“我家没电了，你能帮我想想办法修好吗？”近日，金川街道赵家坪社区独居老人徐根凤打电话到社区说，她家突然断电，看不了电视，自己行动很不便，出不了门。社区工作人员唐红艳接电话后，马上联系有电工专长的社区志愿者，一起赶到老人家里，排除了线路故障。事后，徐根凤老人高兴地说：“现在社区办啥事都让人感觉舒心。”
　　最近一段时间，赵家坪社区居民发现，工作人员在接待居民时态度更加亲热、服务更加周到了。其实，这是社区实行“首问责任制”以来取得的可喜变化。
　　上个月，社区制订实施了社区服务“首问责任制”，凡是来人或通过电话到社区申请办事、咨询、投诉等事项，所接触的第一位工作人员即为“第一责任人”。“第一责任人”应该热情接待，帮助居民解答、处理问题，或协助联系有关部门，不得使用“不知道”“不清楚”“不属我管”等语言。这样一来，不仅缩短居民办事时间，还有效提升工作人员的办事效率，实现居民上门“接待一个、跟踪一个、解决一个”。
　　就在前几天，今年60多岁的社区居民刘仁明来社区，让工作人员帮着查询一下他外孙女的医保卡办好了没有。社区工作人员徐杨萍是接待刘仁明的“第一责任人”，虽然社保局还没将刘仁明外孙女的医保卡办好送到社区里来，但徐杨萍还是为此事专门电话联系社保局询问相关情况。然后，徐杨萍跟刘仁明耐心解释，假如他外孙女身体有什么不适去医院就诊的话，没有拿到医保卡，只要报上身份证号码，社保局也可以按规定报销相关医药费的。“只要你外孙女的医保卡一到社区，我们会及时送到你手里的。”徐杨萍的这句话，让刘仁明心里暖烘烘的。