道路交通事故处理中心试水半年“零”投诉

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　　记者郑月红　通讯员丁远进

　　12月9日上午，湖南益阳的曹先生给县交通道路事故处理中心（下文简称“中心”）送来了一面锦旗，感谢工作人员这些天来不辞辛劳的耐心调解，顺利解决了一起道路交通事故。据悉，县交通道路事故处理中心自5月份试运行以来，共受理案件1534起，结案率达到97%，实现交通事故受理处理“零”投诉，得到了省、市领导的充分肯定。

　　便民，能快则快

　　“我县现有机动车2万余辆，道路交通事故数以每年20%的速度增长，仅2013年起就达到5241起。”县公安局交警大队大队长吴水良介绍，中心现有民警11名，“案多人少”问题突出，事故处理如果不及时，极易引发涉稳问题。
　　通过调研，由县综治办牵头，中心采用事故处理流程化操作模式，设置受理咨询分流大厅、处警办案室、行政调解室、人民调解室、检察联络室、保险理赔中心等机构，并与交通巡回法庭有机衔接，实现“一个口子进、一条龙服务”。
　　资源整合带来的是提速增效，交警大队事故处理中队中队长文斌深有感触。9月22日晚，司机廖某驾驶机动车行驶至320国道青石镇水南村路段时，将正在横穿马路的柯某撞伤，柯某经抢救无效死亡。处警民警第一时间进行了事故勘察，并对事故发生原因和事故责任提出初步意见。中心接到第一手资料后，立即录入系统并认定事故责任，同时指定3位民警负责调解工作。通过两个月的努力，事故双方都很配合，目前案件已移送至交通巡回法庭，即将开庭。
　　文斌介绍，查调分离制度实施后，有效释放警力资源，为后续调解奠定了基础，提高了工作效率，融洽了警民关系。一般的轻微事故，通过调解，当天就能处理完毕。
　　据统计，中心自5月份试运行以来，共登记涉案财物373件，登记率达到100%，依法及时处置295件，处理率达到75%；　受理案件1534起，认定和调解处理1487起，结案率达到97%，实现交通事故受理处理“零”投诉。

　　增效，保质保量

　　中心自成立以来，实行“5+2”工作机制，全时段受理，坚持周末、法定节假日正常上班。同时设立群众评价意见箱，根据群众满意程度和评选结果，实行调解员加星、减星的星级管理，促进服务质量和水平提升。事故处理不再受到时间和人员限制，极大方便了群众办事，事故调解率由原来的75%上升至97%。
　　今年2月份，司机邓某驾驶一辆重型货车从武汉驶往宁波，途经招贤镇汪家淤路段时，不慎撞伤杨荣国、胡爱女夫妇。中心处警民警赶到后及时勘察事故现场。在伤者住院期间，民警联系上事故车主江西人束某，继续调查取证。杨荣国夫妇出院后，民警又及时约双方调解。因前期工作到位，调解当天双方就达成了协议。事后，束某将一面“热情服务、廉明高效、秉公执法、警队楷模”的锦旗送到中心。
　　事故中队指导员黄忠虎介绍，事故受理后，他会对事故接处警、现场调查取证、责任认定、赔偿调解、行政处罚和移送起诉实行全流程监督，严格执法，提升公信力。

　　整改，未雨绸缪

　　吴水良介绍，以往，事故处理均由值班民警包案处理，如今，由中心对所有案件实行管控分流，统一调配民警处理。这样既能保证工作质量，更从机制上规避了执法风险，有效预防暗箱操作。同时，也推动了案件“日清月结”。
　　今年前10个月，全县道路交通事故接警数达5682起，给广大群众带来了重大的经济财产甚至生命损失。遏制当前道路交通事故高发势头，特别是杜绝发生重特大交通事故，全力确保群众出行安全，是“平安建设”的一项重要内容。
　　在县委县政府高度重视道路安全的有利契机下，中心整合发挥各部门力量，积极开展隐患整改。通过排查分析，发现事故多发点段80余处。其中，205国道鲁里路段被标记为新的事故易发多发路段，中心及时调配警力巡逻，并安装6个频闪灯，做到防患于未然，为平安出行“保驾护航”。