“一窗受理”集成服务　便民服务中心平台再升级

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　　本报讯（记者　吴可嘉）昨日一早，球川镇“一窗受理”窗口的电脑提示音响起，是常周村村民廖志根在网络上咨询城乡居民医疗保险县外医保报销事宜。
　　原来，球川镇综合指挥中心接到廖志根的咨询信息，管理员将这个问题转交于镇便民服务中心综合受理窗口，由窗口工作人员在系统上进行回复。“我们将计生、国土、规划、民政等窗口整合，统一改为综合受理窗口，该窗口的工作人员只要一看新制的标准化指导手册，手册中涉及的服务事项都可以受理了。”球川镇组织委员应华锋说，镇里已经梳理出了第一批便民办理事项清单，共59项，其中即办类13项，便民服务类5项，代办类41项。（下转第2版）　　（上接第1版）同时，以问题为导向，制成3000余份便民服务事项标准化指导手册下发到各村，并将窗口前移，在各村设置好代办员，代村民跑腿。
　　随后，东山村的林女士来到便民服务中心咨询二孩生育登记事项。记者见综合受理窗口工作人员翻开标准化指导手册后告诉林女士，除了提供夫妻双方身份证、户口本等现场办理外，还能通过下载手机APP办理。“下载什么软件，怎么下载？”林女士疑惑地问。工作人员热心地帮助林女士在手机中下载了生育服务APP。
　　据了解，综合受理窗口受理后会将材料统一交给后台办理区，由镇内配备的4至5名工作人员及县级部门入驻的专业技术人员办理，像社保、民政、计生服务等可以通过线上直接办结的，就直接帮助村民办结；像国土、规划等审批事项，线上无法覆盖办结的，就让干部跑到县级部门办理，再由代办员送上门或邮寄给村民；像户籍办理、社保卡查询等村民常见八件大事，在村级便民服务中心即可办理。目前，球川镇已经形成了“一位村干部、一位镇干部、一位代办员”的县乡村“三个一”联动为乡亲跑腿的便民新模式。